De knelpunten van een operator als sleutel tot vernieuwing
Het vernieuwen van een control room is een complex proces dat om meer draait dan technologie en ontwerp. De sleutel tot een succesvolle vernieuwing ligt bij de mensen die dagelijks in deze omgeving werken: de operators. Zij zijn de ogen en oren van de operatie en hebben een uniek inzicht in wat er beter kan. Toch worden hun waardevolle inzichten vaak over het hoofd gezien in besluitvormingsprocessen die voornamelijk door het management worden geleid. Dit artikel belicht het belang van het centraal stellen van de stem van de operators bij de vernieuwing van een control room en hoe hun input kan leiden tot een efficiëntere en gebruiksvriendelijkere werkomgeving.
Ergonomie en technologie op de werkplek
Door de jaren heen hebben wij vele operators gesproken. Een veel voorkomend knelpunt voor operators is de ergonomie van hun werkplek. Oncomfortabele stoelen, slecht geplaatste monitors, met slechte kijkhoeken en zichtlijnen als gevolg, en een gebrek aan persoonlijke ruimte kunnen leiden tot fysieke klachten en een verminderde productiviteit. Ook omgevingsfactoren zoals klimaat, verlichting en geluid spelen hierin een rol. Operators geven aan dat ergonomische verbeteringen, zoals verstelbare desks en stoelen, een directe impact hebben op hun welzijn en efficiëntie.
Daarnaast spelen technologische beperkingen een grote rol in de uitdagingen die operators dagelijks tegenkomen. Verouderde systemen, complexe interfaces en een gebrek aan integratie tussen verschillende platforms kunnen leiden tot frustratie en fouten. Het betrekken van operators bij het selecteren en implementeren van nieuwe technologieën zorgt ervoor dat deze tools daadwerkelijk aansluiten bij hun dagelijkse werkzaamheden en behoeften.
Ergonomie gaat niet alleen over comfort, maar ook over prestaties. Wanneer operators zich fysiek goed voelen, kunnen ze beter en nauwkeuriger werken, wat uiteindelijk bijdraagt aan de veiligheid en efficiëntie van de gehele operatie.” – Caroline Schilder, Consultant bij INTER
Van knelpunt naar kans
De input van operators wordt gewaarborgd in het eerste gedeelte van het CONPRO (advies en ontwerp) traject. Tijdens de start van dit traject gaan we samen met de belangrijkste stakeholders in diverse workshops terug naar de daadwerkelijke probleemanalyse. Dit doen we onder andere door in gesprek te gaan met operators en hen te observeren. We zoomen hierbij in op de werkprocessen in de control room, de knelpunten die momenteel worden ervaren en de wensen en eisen ten aanzien van de nieuwe control room. De ervaring leert dat er al snel wordt gekeken naar systemen en ontwerpen, terwijl de kracht van onze aanpak juist zit in het feit dat we eerst de probleemanalyse scherp willen hebben. Pas als de probleemanalyse volledig duidelijk is, maken we een koppeling naar mogelijk interessante systemen die we in een vervolgsessie uitgebreid doornemen. Stap voor stap komen we hiermee tot het eindresultaat: een maatwerk advies dat naadloos aansluit bij de wensen en behoefte van de gebruikers.
Bovenstaande omschrijft het startpunt van een adviestraject. Ben jij benieuwd naar de vervolgstappen van een adviestraject en hoe dit uiteindelijk resulteert in de optimale control room? Neem dan contact met ons op.
