Hoe control rooms het verschil maken bij personeelstekorten in mobiliteit
De mobiliteitssector staat voor een dubbele uitdaging. Het aantal reizigers en vervoersbewegingen groeit jaar op jaar. Zo blijkt uit de Staat van het Openbaar Vervoer 2024 van CROW dat het aantal instappers in het OV het afgelopen jaar met 6% is gestegen. Tegelijkertijd wordt het voor organisaties steeds lastiger om voldoende gekwalificeerd personeel te vinden. Operators, technici en verkeersleiders zijn schaars, en die krapte legt extra druk op de control room.
“Juist in de control room moet de continuïteit en veiligheid van de operatie worden gewaarborgd, ook wanneer er minder mensen beschikbaar zijn om het werk uit te voeren,” zegt Bart Groot, Sales Consultant Mobiliteit bij INTER. “Taken worden bovendien complexer: reizigers verwachten snellere en betere oplossingen bij verstoringen en calamiteiten. Dat vraagt om meer flexibiliteit en coördinatie vanuit de regiecentrales.”
Minder mensen, meer druk op de operatie
In de mobiliteit kunnen verstoringen al snel zichtbare gevolgen hebben: een storing op het spoor leidt tot uitgevallen treinen, een incident op de weg veroorzaakt files en vertragingen in het luchtruim raken duizenden passagiers tegelijk. Wanneer de bezetting in control rooms onder druk staat, neemt het risico toe dat signalen worden gemist of beslissingen trager worden genomen.
“De gevolgen zijn direct merkbaar in de doorstroming, de veiligheid en de ervaring van reizigers.”
De rol van de control room bij personeelstekorten
Een control room moet operators altijd optimaal ondersteunen in hun taak. Wanneer er minder mensen beschikbaar zijn, komt dezelfde hoeveelheid signalen, meldingen en beslissingen vaak op de schouders van kleinere teams terecht.
“Juist dan is het creëren van overzicht en het wegnemen van ruis cruciaal,” legt Bart uit. “Als operators ook onder hoge druk een helder beeld houden, kunnen ze effectiever en veiliger blijven werken.”
Dat vraagt volgens hem om drie dingen:
- Betrouwbare systemen zoals KVM-oplossingen en visualisatietechnologie die altijd beschikbaar zijn en operators een volledig en consistent beeld geven, ook tijdens piekbelasting of calamiteiten.
- Een efficiënte inrichting die schaalbaar is: door werkplekken en systemen zo op te zetten dat één operator meerdere objecten, modaliteiten of regio’s kan overzien, wordt schaarse capaciteit optimaal benut zonder dat de complexiteit toeneemt.
- Voorspelbaar beheer en onderhoud, waardoor storingen worden voorkomen en de operatie niet onnodig stilvalt.
INTER’s visie
Deze uitgangspunten vormen de basis van hoe INTER control rooms ontwerpt en realiseert. “Wij richten ons niet op het vervangen van mensen, maar op het versterken van hun slagkracht met betrouwbare technologie en een doordachte inrichting. Met KVM-oplossingen, visualisatietechnologie en lifecycle management zorgen we ervoor dat operators altijd een helder en consistent beeld hebben en dat de operatie voorspelbaar beheerd kan worden.”
Vooruitkijken
De verwachting is dat personeelstekorten de komende jaren een uitdaging blijven voor de mobiliteitssector. Het antwoord ligt mogelijk niet in méér mensen, maar in control rooms die bestaande teams optimaal ondersteunen.
“Toekomstbestendige control rooms, betrouwbaar, schaalbaar en voorbereid op verandering, maken het mogelijk om met minder capaciteit toch de veiligheid, doorstroming en betrouwbaarheid van de mobiliteit te waarborgen.”
Zelf ervaren hoe een toekomstbestendige control room eruitziet?
Bezoek ons Experience Center in Duiven en ontdek hoe slimme technologie en een doordachte inrichting operators echt ondersteunen. Boek een afspraak of demo met onze experts en ervaar hoe jouw organisatie de slagkracht van het team kan vergroten, ook bij krapte in personeel.
