INTER, Jouw partner in serviceverlening
INTER gaat verder waar anderen vaak stoppen. Als jouw toegewijde partner in serviceverlening, vinden we het traject na de installatie van een oplossing net zo cruciaal als de installatie zelf. Onze nazorg zorgt ervoor dat je onze oplossingen op de juiste, meest efficiënte manier kunt bedienen. Bij INTER nemen we ook graag de zorg uit jouw handen. We zijn niet alleen leverancier; we zijn hét verlengstuk van jouw serviceorganisatie.
Ontzorgen van A tot Z
24/7 Customer Care
Onze Customer Care afdeling staat 24/7 paraat om jou te ondersteunen. Of het nu gaat om het oplossen van storingen of het bieden van remote-ondersteuning, wij zijn er om jou te helpen. We begrijpen dat snelheid van essentieel belang is, vooral in kritische omgevingen. Daarom bieden we efficiënte oplossingen die minimale kosten met zich meebrengen.
Vakkundige installatie en systeemintegratie
Bij INTER worden alle projecten eerst zorgvuldig opgebouwd en getest als prefabricage (prefab) voordat ze bij de klant worden opgeleverd. Deze fase vindt plaats binnen onze faciliteiten en wordt grondig gecontroleerd. Samen met de klant voeren we een Factory Acceptancy Test (FAT) uit om te verifiëren of het systeem correct functioneert. Daarna wordt het systeem geïnstalleerd op locatie bij de klant. Een Site Acceptancy Test (SAT) wordt vervolgens uitgevoerd om de definitieve oplevering te waarborgen. Na de oplevering voorzien we gebruikers van een training, zodat zij klaar zijn om het systeem of de ruimte vol vertrouwen te gebruiken.
Kwaliteit hard- en software
INTER past hoogwaardige hard- en software toe in al haar projecten, met een focus op duurzaamheid voor langdurig en intensief gebruik. Voordat nieuwe hard- en software wordt ingezet, ondergaat deze uitgebreide tests om kwaliteit te waarborgen. Onze langdurige aanwezigheid in de markt heeft ons inzicht gegeven in welke hardware aan de eisen van onze relaties en onszelf voldoet. Met onze eigen softwareontwikkeling beschikken we over diepgaande programmeerkennis en expertise in het ontwikkelen van integraties. Deze kennis en ervaring hebben geleid tot een uitgebreid netwerk van zorgvuldig geselecteerde kwaliteitspartners waarmee we nauw samenwerken.
Realtime Monitoring ter preventie
Bij INTER gaan we verder dan het oplossen van problemen. We willen storingen zelfs voor zijn. Daarom introduceren we realtime monitoring. Deze innovatieve service stelt ons in staat om jouw systemen op afstand te monitoren. We houden de gezondheid van jouw systemen in de gaten, zodat we potentiële problemen vroegtijdig kunnen detecteren en oplossen. Voorkomen is immers beter dan genezen.
Remote Servicemanagement
Remote service management maakt het mogelijk om service op afstand aan jouw installatie te verlenen. INTER kan voorzien in de benodigde hard- en software en kan de installatie op locatie verzorgen (Remote service management via INTER). Jij kunt ook zelf de hard- en softwarevoorziening verzorgen en de installatie op locatie in eigen beheer uitvoeren (Remote service management via opdrachtgever). Voorbeelden van remote service-tools die wij gebruiken zijn VPN en TeamViewer, waarbij de voorkeur uitgaat naar TeamViewer. Het is hiervoor een vereiste dat jouw IT-afdeling de benodigde poorten opent en ons, indien nodig, voorziet van de juiste inloggegevens.
INTER Academy: opleiding op maat
Bij INTER begrijpen we dat effectief gebruik van jouw systemen essentieel is. Daarom bieden we niet alleen oplossingen, maar ook trainingen om ervoor te zorgen dat jouw team het maximale uit onze systemen haalt. Onze INTER Academy biedt zowel interne als externe trainingen, variërend van AV-cursussen tot ergonomie op de werkvloer. We willen dat jouw personeel zich zelfverzekerd voelt bij het gebruik van onze oplossingen.
Blijven verbeteren
Bij INTER geloven we in constante verbetering. We rusten niet voordat we jouw serviceproces naar het hoogste niveau hebben getild. Onze focus op innovatie heeft geleid tot de introductie van realtime monitoring en ons gebruik van TOPdesk om je een betere klantenportal te bieden. We kijken altijd vooruit om ervoor te zorgen dat we de beste service kunnen bieden aan onze gewaardeerde klanten.
Meer dan een oplossing
INTER is jouw betrouwbare partner in serviceverlening. We streven ernaar om jouw serviceproces zo soepel mogelijk te laten verlopen, vanaf de installatie tot de dagelijkse operatie. Bij INTER bieden we meer dan alleen een oplossing; we bieden gemoedsrust. Neem vandaag nog contact met ons op om te ontdekken hoe INTER jouw organisatie kan ondersteunen.
Meer lezen over onze dienstverlening? Meer lezen over onze service? Lees het volgende bericht:
