INTER’s serviceverlening: Voorkomen is beter dan genezen
In een tijdperk waarin je meer verwacht dan ooit tevoren, gaan wij verder dan traditionele service. We begrijpen dat het voorkomen van problemen net zo belangrijk is als het oplossen ervan. Daarom introduceren we onze vooruitstrevende serviceverlening, gericht op preventie en ontzorging.
Service voor de toekomst
Bij INTER zijn we toegewijd aan voortdurende verbetering. Ons doel is om jouw serviceproces zo vlekkeloos mogelijk te maken. We investeren in technologieën zoals een Self Service Portal (SSP) om je een geavanceerde klantenportal te bieden, waar je storingen kunt melden en zelfs kleine technische problemen kunt oplossen. We willen jouw servicepartner van de toekomst zijn.
Realtime Monitoring voor jouw gemoedsrust
Storingen kunnen catastrofale gevolgen hebben, vooral in kritische omgevingen. Daarom hebben we realtime monitoring geïntroduceerd. Met deze geavanceerde service kunnen we jouw systemen op afstand bewaken en potentiële problemen detecteren voordat ze kritiek worden. Zo minimaliseren we downtime en zorgen we voor maximale uptime.
SLA | Service op maat
Elke organisatie is uniek en verdient een serviceverlening die daarbij past. Daarom biedt INTER flexibele servicecontracten, van “Basic” tot “CareFree”, en zelfs op maat gemaakte SLA-contracten. Jij bepaalt het serviceniveau dat het beste bij jouw behoeften past, inclusief variabelen zoals responstijd en preventief onderhoud. Elk contract bevat verschillende variabelen die afhankelijk van het type servicecontract worden toegewezen aan een bepaald niveau. Deze variabelen omvatten:
- Call back/ Responsetijd: De afgesproken tijd waarbinnen we na het melden van een storing contact met je opnemen.
- Responsetijd: De afgesproken tijd waarbinnen we een oplossing bieden, zowel op afstand en anders op locatie.
- Mean time between fix (tijd tussen oplossingen): De afgesproken tijd waarbinnen een storing wordt opgelost.
- Preventief onderhoud: Periodiek onderhoud volgens een afgesproken frequentie, inclusief reparaties aan de te onderhouden apparatuur.
- Correctief onderhoud: Onderhoud op aanvraag of afroep van de klant.
- Beschikbaarheid van (swap) reserveonderdelen: We houden reserveonderdelen op voorraad, zodat we direct kunnen leveren en het functioneel herstel binnen de afgesproken hersteltijd in het SLA kunnen garanderen.
- Software: Software-updates binnen hetzelfde releasenummer van de geleverde software vallen onder het SLA. Software-upgrades vallen buiten het SLA. Indien er een upgrade beschikbaar is, kan INTER deze aanbieden.
- Remote Servicemanagement: Op afstand service verlenen aan je installatie.
- Voortgangsrapportage: Rapportage over de aard en afhandeling van incidenten en een overzicht van alle beheersactiviteiten aan het eind van het onderhoudsjaar.
- Documentatie en tekeningen: Periodiek bijgewerkte documentatie en tekeningen naar aanleiding van updates en revisies.
INTER Academy: Kennis is kracht
Bij INTER geloven we dat kennis de sleutel is tot succesvol gebruik van onze oplossingen. Daarom bieden we uitgebreide trainingen via onze INTER Academy. Of het nu gaat om interne trainingen voor jouw team of geaccrediteerde cursussen voor externe partijen, we zorgen ervoor dat je de benodigde expertise hebt om onze oplossingen optimaal te benutten.
Neem contact op met INTER
Ben jij klaar voor serviceverlening op een hoger niveau? INTER staat voor je klaar. Neem vandaag nog contact met ons op.
Meer weten over onze service? Lees het eerdere bericht hier:
