Training die verschil maakt: Erik Vercauteren over kennis als strategische succesfactor
Wie Erik Vercauteren ontmoet, merkt het meteen: deze man ademt kennisoverdracht. Als IT-trainer en Learning & Development Specialist bij INTER combineert Erik zijn technische achtergrond met een passie voor het helpen van mensen. Met jarenlange ervaring in klantgerichte rollen ontdekte hij al snel waar zijn ware kracht ligt: mensen verder helpen. “Ik werk graag samen met mensen, omdat inlevingsvermogen, communicatie en hulpvaardigheid voor mij vanzelfsprekend zijn”, vertelt hij. “Training geven heb ik mezelf eigen gemaakt door te doen en zelf ook te blijven leren.” Binnen INTER combineert Erik zijn IT-kennis met zijn passie voor training. “Het mooiste aan mijn werk? De afwisseling en de impact. Je komt op plekken waar je normaal niet zomaar kan komen, van industriële productieomgevingen tot high-security control rooms.”
Waarom training onmisbaar is na oplevering van een control room
Volgens Erik is goede training essentieel om de investering in een nieuwe control room echt tot zijn recht te laten komen. “Het is zonde als we een state of the art control room bouwen, maar vervolgens niet uitleggen hoe je ermee moet werken,” benadrukt hij. Daarom pakt INTER de trainingen grondig en praktijkgericht aan.
Bij de oplevering van een nieuwe control room verzorgt INTER zowel een basisbeheerderstraining als uitgebreide gebruikerstrainingen, altijd bij de klant op locatie. Deze trainingen vinden plaats rondom de officiële livegang. Beheerders krijgen precies die kennis die ze nodig hebben om zelfstandig eerstelijns verstoringen op te lossen, terwijl gebruikers de volledige mogelijkheden van het systeem leren benutten. “We richten ons heel bewust op wat mensen echt moeten weten om direct effectief te kunnen werken.”
Daarnaast biedt INTER trainingen volgens de afspraken binnen het Service Level Agreement. Beheerders komen hiervoor jaarlijks, en soms zelfs twee keer per jaar, naar INTER, waar ze hands-on oefenen op een trainingsset. “We simuleren bewust fouten. Zo leren beheerders verstoringen zelf oplossen. Dat gaat veel sneller dan wachten op ondersteuning op locatie en is essentieel voor onze 100% continuïteitsbelofte.”
En dan is er nog de e-learning, een door Erik zelf ontwikkeld traject waarmee gebruikers zelfstandig en op eigen tempo alle benodigde kennis kunnen opdoen. “De e-learningmodules zijn interactief opgebouwd, met kleine spelvormen en duidelijke stappen. Ze zijn 24/7 beschikbaar op alle devices, zodat ook nieuwe operators eenvoudig kunnen instromen.”
Daarnaast zijn we voortdurend bezig om de beschikbare kennisitems op onze eigen SelfServicePortal verder uit te breiden, zodat klanten steeds beter in staat zijn zelfstandig te werken. Op die manier blijft de kennis actueel en kunnen gebruikers en beheerders altijd terugvallen op een solide en actuele basis.
Training op maat, afgestemd op de praktijk
INTER werkt altijd met een flexibel basissjabloon voor het trainingsmateriaal, maar Erik benadrukt dat geen training standaard is. “Vooraf bespreken we met de klant wat hun specifieke wensen en aandachtspunten zijn. We kijken ook altijd naar de actuele systeemtekeningen, zodat we weten welke praktijk we straks in de training terugzien.”
Tijdens de trainingen zelf houdt hij sterk rekening met verschillen in kennisniveaus. “We starten met een stukje theorie, demonstreren het systeem, en laten deelnemers daarna zelfstandig aan de slag in tweetallen of drietallen. We koppelen bewust snellere leerlingen aan deelnemers die iets meer ondersteuning nodig hebben.”
Ook in de beheerderstrainingen is flexibiliteit de sleutel. “We werken met maximaal zes deelnemers per groep. Daardoor kunnen we goed inspelen op het gemiddelde niveau en zo nodig extra tijd nemen om de basis te versterken. Die persoonlijke aanpak wordt door onze klanten vaak als zeer positief ervaren.”
Herhaling en borging voor langdurig succes
Training stopt niet na de eerste sessie. INTER biedt jaarlijkse herhalingstrainingen voor beheerders, zodat kennis actueel blijft. Dankzij de e-learningmodules kunnen gebruikers daarnaast zelfstandig hun kennis opfrissen wanneer dat nodig is. “Zo zorgen we ervoor dat teams duurzaam kunnen blijven presteren, ook als er wisselingen zijn in personeel.”
Wat maakt INTER uniek?
Volgens Erik zit het onderscheid van INTER in de complete benadering: “We combineren hands-on beheerderstrainingen, praktijkgerichte gebruikerstrainingen en toegankelijke e-learnings. Training en nazorg zijn geen losse onderdelen, maar integraal onderdeel van onze dienstverlening.”
Waar veel aanbieders stoppen bij oplevering, blijft INTER betrokken. “We zorgen dat gebruikers en beheerders zelfverzekerd zijn en zelfstandig kunnen werken. Daarmee versterken we niet alleen de control room, maar ook de hele operatie erachter.”
Trots op impact
Voor Erik is elk traject bijzonder. “Of het nu in de industrie is of bij een beveiligingscentrum, het mooiste moment is als een operator zegt: ‘Ik snap het en ik durf ermee te werken. Dan weet ik dat ik echt iets heb toegevoegd.”
Zijn missie is helder: gebruikers en beheerders zoveel vertrouwen geven dat ze zelf nieuwe mogelijkheden durven te verkennen. “Daar ligt voor mij de echte winst.”
“Training is geen laatste stap, maar een essentieel onderdeel waarop operators en beheerders hun succes bouwen. Pas als zij zelfverzekerd met het systeem werken, hebben wij ons werk echt goed gedaan.”
